La risorsa, a riporto del Direttore Commerciale, entrerà a far parte del team Customer Service & Sales Support e sarà il punto di riferimento operativo per uno o più mercati internazionali (principalmente DACH, in aggiunta anche Francia, Benelux o altri). Operando in stretta collaborazione con Produzione, Pianificazione, Logistica e Amministrazione, garantirà un servizio tempestivo e di qualità a clienti, agenti e Area Sales Manager, assicurando la gestione dell'intero ciclo dell'ordine, dalla richiesta iniziale fino alla consegna del prodotto.
Principali responsabilità
Gestire il contatto quotidiano con clienti italiani ed esteri tramite telefono o email.
Ricevere, inserire, confermare e monitorare gli ordini attraverso i sistemi gestionali aziendali o portali clienti.
Verificare disponibilità di magazzino e coordinarsi con Produzione, Pianificazione e Logistica per garantire il rispetto delle tempistiche di consegna.
Gestire modifiche agli ordini, richieste aggiuntive e attività di post-vendita, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente.
Coordinare le spedizioni,



monitorarne l'avanzamento e supportare la risoluzione di eventuali criticità con corrieri e trasportatori.
Gestire la fatturazione relativa al materiale spedito.
Supportare la rete vendita nella predisposizione di offerte commerciali, nella gestione di progetti speciali, campionature, aggiornamento dei listini e comunicazioni commerciali.
Fungere da punto di riferimento interno per Agenti e Area Sales Manager, assicurando l'efficace coordinamento operativo con le funzioni aziendali coinvolte.
Lavora con il sistema CRM aziendale e altri strumenti digitali dedicati.
Predisporre reportistica commerciale e analisi a supporto delle attività di vendita.
Collaborare al miglioramento continuo dei processi di Customer Service, Sales Support e Back Office.
Diploma o Laurea in ambito linguistico o commercio.
Esperienza di almeno 4 anni in ruoli analoghi di Back Office Commerciale Estero o Customer Se

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