Responsabilità
- Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
- Organizzazione giornaliera delle attività;
- Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
- Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
- Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
- Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
- Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
- Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza.

Qualità richieste
- Diploma;
- Esperienza di almeno due anni nello stesso ruolo all’interno di un Contact Center;
- Gradita conoscenza della lingua inglese;
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;




- Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono.

Chi stiamo cercando
- Una persona con esperienza nell'ambito Contact Center o in contesti affini, dotata di precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità di organizzazione.
- Una persona orientata al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi, dotata di una forte attitudine commerciale.
- Completano il profilo ottime capacità relazionali e comunicative, un approccio proattivo, una forte propensione al lavoro in team e la capacità di gestire attività e priorità in un contesto vivace.

Cosa troverai

Un percorso di onboarding, induction training e affiancamento continuo, pensato per supportare il tuo inserimento e la tua crescita professionale.

Contratto

Contratto iniziale a tempo determinato di 12 mesi.

RAL di €24000 su 14 mensilità più bonus sul raggiungimento di obiettivi, riproporzionata al contratto part‑time d

📌 Team Leader Part Time 24h (Roma)
🏢 Verisure
📍 Roma