La posizione è inserita all'interno del team Quality della Divisione Residenziale/Custom Interiors di Poltrona Frau e risponde al Quality Manager. È responsabile dell'analisi tecnica dei reclami Cliente sul prodotto, della promozione di azioni atte a monitorarli, contenerli, risolverli e del mantenimento dei relativi KPI.
Fungere da primo referente per il servizio Customer Service per l'analisi tecnica di back-office dei reclami Cliente, con l'obiettivo di un riscontro veloce, verificato, coerente;
Promuovere le azioni correttive di prodotto connesse con le segnalazioni dei Clienti, coinvolgendo i servizi aziendali interessati e fungendo da team leader interfunzionale; monitorare gli esiti delle azioni sino a loro chiusura e verifica di efficacia;
Collaborare costantemente con la Produzione e il Process Quality per la correzione e prevenzione delle anomalie di processo connesse con le segnalazioni dei Clienti;
Elaborare tutti gli indicatori di performance legati ai reclami cliente, condividendoli con i servizi coinvolti;




Supportare le attività di Quality Assurance per quanto di propria competenza;
Formazione ed esperienza
Laurea in discipline scientifiche o diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico
Buona conoscenza della lingua Inglese
Padronanza completa nell'uso del PC e pacchetto MS Office
Conoscenza del gestionale D365
Preferenziale conoscenza del gestionale CRM
Conoscenza di materiali e prodotti del settore arredo
Forte orientamento al cliente esterno
Capacità di elaborare dati, effettuare analisi e redigere sintesi
La posizione prevede un inquadramento come impiegato con una retribuzione annua lorda compresa tra €39.000 e €45.000 in linea con il contratto collettivo CCNL Legno Arredo Industria. La retribuzione finale sarà determinata in base all'esperienza, alle competenze e alle qualifiche del candidato selezionato, in conformità con i requisiti applicabili dell'UE in materia di trasparenza retributiva ed equità salariale.

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