Siamo alla ricerca di un/a Addetto/ a al Supporto Operativo Back Office per l'e-commerce
La tua opportunità
Sarai parte integrante del dipartimento Supply Chain e Logistica e collaborerai con i team. Supporterai l'assistenza clienti dei brand su questioni operative quotidiane, contribuendo alla risoluzione di problemi o richieste dei clienti, inclusi problemi di consegna, indagini e resi. Coordinerai i lanci di prodotto e le iniziative speciali. Questa entusiasmante possibilità ti permetterà di collaborare con diversi dipartimenti all'interno dei nostri brand di lusso.
Come contribuirai
- Gestire le richieste quotidiane provenienti dal Servizio Clienti dei marchi relative allo stato degli ordini, alle richieste VIP, al trasporto, ai resi, alle problematiche doganali, ai reclami e alle questioni operative.
- Monitorare l'evoluzione delle richieste, segnalando gli aggiornamenti di stato al servizio clienti del marchio.
- Verificare e segnalare tempestivamente al servizio clienti eventuali problemi relativi al trasporto e al magazzinaggio che potrebbero avere un impatto sui clienti.




- Coordinare le operazioni di logistica di terze parti (3PL) e dei vettori in modo da garantire il livello di servizio previsto per i clienti finali.
- Aggiorna il coordinatore sullo stato delle attività e segnala eventuali problemi quando necessario.
- Contribuire alla gestione delle spedizioni da e verso i clienti finali e verso gli hub locali
- Sostenere la risoluzione dei problemi di trasporto
Chi sei
- Un professionista con almeno 1 anno di esperienza lavorativa nel servizio clienti e/o in un'azienda di e-commerce o in un'azienda di trasporti.
- La conoscenza della documentazione e delle procedure di esportazione è considerata un vantaggio.
- Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese, sia scritto che parlato, e spiccate capacità comunicative.
- Buona conoscenza di Excel
- Spirito di squadra, capacità di risoluzione dei problemi, orientamento al cliente e alla negoziazione.
- Orien

📌 Impiegato/Impiegata e-commerce e back office (Trecate)
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