A seconda delle esigenze organizzative e del ruolo ricoperto - Shift Leader, le responsabilit possono assumere sfumature differenti, pur mantenendo un obiettivo comune: offrire un servizio personalizzato e di alta qualit , orientato alla piena soddisfazione dell’ospite. Particolare attenzione è dedicata agli ospiti appartenenti al programma Marriott Bonvoy, garantendo il corretto riconoscimento del loro status, dei benefit previsti e delle preferenze registrate. La figura contribuisce attivamente alla fidelizzazione della clientela attraverso un approccio intraprendente e orientato all’eccellenza del servizio, promuovendo una guest experience in linea con gli standard Marriott. L’attivit si estende all’intero percorso dell’ospite, dalla fase di pre-arrivo fino al post-soggiorno. Ciò include il monitoraggio delle richieste speciali, delle preferenze individuali e delle assegnazioni camere prima dell’arrivo, il costante supporto durante il soggiorno e la gestione di eventuali follow-up o feedback successivi alla partenza,



con l’obiettivo di favorire il miglioramento continuo del servizio. La gestione delle richieste, delle segnalazioni e degli eventuali reclami rappresenta un altro aspetto fondamentale del ruolo. Attraverso professionalit , empatia e capacit di problem solving, la figura è chiamata a individuare soluzioni rapide ed efficaci, trasformando eventuali criticit in opportunit per rafforzare la soddisfazione e la fidelizzazione dell’ospite. Infine, opera in stretta collaborazione con tutti i reparti dell’hotel, inclusi Housekeeping, Food &, Beverage e Maintenance, favorendo una comunicazione efficace e un servizio coordinato. Che si tratti di gestire le operazioni di ricevimento, assistere gli ospiti con informazioni e prenotazioni o coordinare le attivit del turno, il focus rimane sempre quello di offrire un’esperienza fluida, personalizzata e memorabile, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di qualit e soddisfazione della clientela. vetrinabakeca

📌 Front Office Shift Leader (Como)
🏢 Sheraton Lake Como Hotel
📍 Como