Customer Service Specialist – Sostituzione Maternità
Lo.Li. Pharma International – Roma
Chi siamo
Lo.Li. Pharma International fa parte del Gruppo Lo.Li. Pharma, realtà farmaceutica con sede a Roma. Per potenziare il nostro Dipartimento Customer Care, cerchiamo una figura da inserire con un tempo determinato per sostituzione di maternità.
Il ruolo
Una nostra collega andrà in maternità e stiamo cercando chi possa affiancarla prima e sostituirla poi, senza far mancare nulla ai nostri clienti. Cerchiamo qualcuno a cui piace mettere ordine nelle cose, che non si scoraggia davanti a un imprevisto e sa che dietro ogni ordine cliente ci sono persone, tempistiche e aspettative da rispettare. Riporterai all'Head of Sales e lavorerai a stretto contatto con il team commerciale e con i colleghi di Amministrazione, Qualità e Regolatorio: un ruolo che si impara facendo, con qualcuno accanto nei primi tempi.
Principali responsabilità
Gestione degli ordini dei clienti: ricezione, verifica di validità e fattibilità (contratto, documentazione, specifiche di consegna e fatturazione, prezzo,
quantità, tempistiche)
Compilazione dei moduli d'ordine e coordinamento con i colleghi del team Customer Care
Invio e verifica delle conferme d'ordine ai clienti, in raccordo con Buyer e altri referenti in caso di discordanze
Interfaccia con i clienti per il ritiro merce e il supporto sulla documentazione di esportazione
Invio dei documenti necessari alla fatturazione e archiviazione della documentazione relativa agli ordini (packing list, DDT, certificati di analisi, prove di consegna, fatture)
Supporto ai clienti nella realizzazione delle grafiche di prodotto (fustelle, macchinabilità, colori, dati variabili)
Monitoraggio del rispetto di tempistiche contrattuali, prezzi, MoQ, clausole di royalty ed esclusiva
Raccolta e verifica dei dati di vendita, stock e giacenze dei clienti
Supporto nella predisposizione dei forecast mensili e annuali dei clienti
Attività di customer service general
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