Gestione di ticket Incident, Service Request e Problem
Supporto applicativo di primo e secondo livello agli utenti di business
Analisi e risoluzione delle anomalie applicative
Monitoraggio dei processi applicativi e delle elaborazioni batch
Verifica della corretta esecuzione dei flussi operativi
Analisi di log applicativi e diagnostica tecnica
Gestione delle escalation verso team infrastrutturali, sistemistici e di sviluppo
Esecuzione di verifiche e analisi dati tramite query SQL
Supporto alle attività di rilascio applicativo e post-go live
Redazione e aggiornamento della documentazione operativa
Produzione di reportistica e monitoraggio del rispetto degli SLA
Requirements
Esperienza di almeno 1-3 anni in attività di Application Management, Service Desk Applicativo o Presidio Applicativo
Esperienza nel supporto applicativo di sistemi mission critical, gestione anomalie di produzione e analisi dei processi batch in ambienti enterprise ad elevata complessità
Conoscenza dei processi Incident Management, Problem Management e Change Management
Capacità di troubleshooting applicativo e analisi delle cause radice (Root Cause Analysis)
Buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL e NOSQL
Competenze AI: utilizzo, configurazione e implementazione tecnico-funzionale di strumenti e agenti AI (Copilot, Cursor, ChatGPT e simili)
Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux/Unix
Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing e monitoraggio
Capacità di analizzare log applicativi, flussi operativi e segnalazioni provenienti dal business
Conoscenza delle logiche di esercizio e gestione applicativa in contesti enterprise
Requisiti preferenziali: Esperienza maturata nel settore assicurativo
Conoscenza dei processi assicurativi relativi a polizze, sinistri, portafoglio e contabilità tecnica
Esperienza in contesti AMS strutturati e regolamentati
Esperienza nella gestione e nel
📌 Application Support Specialist (Italia)
🏢 Jobtailor
📍 Italia
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