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Nell’ambito di un processo di continua evoluzione e adozione di queste tecnologie presso le nostre realtà clienti, siamo alla ricerca di una figura di Service Manager, figura che supervisioni l’implementazione dei servizi offerti.
La figura richiesta deve garantire che i servizi siano erogati in modo efficace, snello e soddisfacente, monitorando a valle dell’implementazione che funzionino in modo corretto, contribuendo così al successo complessivo dell'organizzazione.
La figura sarà inoltre il punto di contatto principale con il cliente per la gestione delle richieste (ticket), delle segnalazioni e delle analisi di performance al fine di garantire un alto livello di soddisfazione.
È inoltre richiesta forte diligenza e precisione nella archiviazione della documentazione di progetto.
Sarai tu ad entrare nel nostro Team?
Requisiti Indispensabili:
- Per figure Junior: laurea triennale o magistrale in discipline STEM.
- Per figure Senior: 3-4 anni di esperienza pregressa nel ruolo.
- Conoscenza dei fondamentali per quanto riguarda il mondo delle tecnologie IT e Network.
- Esperienza nella gestione dei tool di service desk.
- Aiutare l'azienda ad aggiornare e migliorare la reportistica dei KPI.
- Costruire e mantenere buoni rapporti con i clienti.
- Partecipazione tempestivo e costruttiva alle riunioni interne e con i clienti.
- Collaborare con gli stakeholder interni nello sviluppo delle relazioni con i clienti esistenti e potenziali.
- Conoscenza lingua Inglese.
Plus:
- Esperienza con piattaforme di Help Desk (JIRA, ServiceNow).
- Certificazione ITIL o equivalente.
- Esperienza di lavoro con il modello Agile Delivery.
Soft Skills:
· Stand
📌 Service Manager (Milano)
🏢 bip-group
📍 Milano
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