Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende in ambito Legal, HSE e Waste Management, ricerca per la funzione CUSTOMER SERVICE della divisione Legal&Regulatory;, un profilo
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
La persona, inserita nel Dipartimento Help Desk risponderà al Customer Service Manager e avrà il compito di:
erogare assistenza telefonica, via email, on site, in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita; collaborare con la rete tecnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela garantendo efficienza, controllo, qualità e documentazione.
Particolare focus dell’attività è rivolta al programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance.
Tra i suoi compiti principali:
- Servizio di assistenza di secondo livello
- Aggiornamento continuo del personale tecnico, sia in aula che on the job, sul catalogo prodotti/servizi ed in particolare sui software notarili; nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei Clienti
- Formazione on site degli studi notarili all’utilizzo dei software a catalogo
- Collabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali
- Selezione/monitoraggio key client
- Monitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessi
- Crea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultati
- Analisi del mercato e sviluppo di modelli/soluzioni innovative
- Ideazione e implementazione di politiche incentivanti vs i centri di assistenza (K
📌 customer service specialist (Milano)
🏢 Wolters Kluwer
📍 Milano
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