Description

Come Expert CRM, entrerai a far parte di Plenitude Società Benefit. In particolare, ti unirai alla Regia CRM & War Room, ricoprendo un ruolo trasversale all'interno di un team che presidia end-to-end i processi di customer care, dalla gestione operativa al monitoraggio e al miglioramento continuo della qualità del servizio.

Attività principali:
- Agire come punto di raccordo tra la War Room, i team di front-line, il back-office e i fornitori, garantendo allineamento e coordinamento nella gestione delle attività; contribuire a mantenere una visione integrata dei processi, assicurando coerenza tra le azioni dei diversi stakeholder coinvolti
- Pianificare e monitorare i flussi di contatto dei clienti elaborando previsioni dei volumi di interazione su base giornaliera, settimanale e mensile, integrando dati storici, stagionalità ed eventi straordinari, ad es. campagne commerciali/servizio
- Gestire e ottimizzare i flussi operativi all'interno dei sistemi CRM, assicurando la qualità e la consistenza dei dati a supporto delle decisioni operative




- Tradurre le dinamiche di contatto in insight operativi, contribuendo al miglioramento della customer journey e alla personalizzazione delle interazioni, anche attraverso l'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale.

Caratteristiche richieste:
- Laurea in Economia o Ingegneria; potranno essere presi in considerazione titolo di studio differenti a fronte di una significativa esperienza maturata in contesti operativi strutturati
- Esperienza di almeno 3 anni in attività di customer care
- Conoscenza approfondita dei principali kpi monitorati tipicamente nell'ambito del customer care
- Ottima conoscenza del pacchetto Office
- Buona conoscenza della lingua inglese.

Sede
Milano

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita qualificato e personale.

Proponiamo:
- Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato
- Il nostro contratto

📌 Expert Crm (Milano)
🏢 Eni Plenitude
📍 Milano