Responsabilità
coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social)
guidare il Contact Center interno, assicurare efficienza operativa e qualità del servizio
gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovere crescita, formazione e sviluppo professionale
garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo
supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l'accesso ai servizi
contribuire all'evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di outbound e engagement dei pazienti
collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per monitorare le performance e migliorare continuamente i canali di contatto
Requisiti
Laurea o titolo equivalente




almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende di servizi strutturate (es. telecomunicazioni, energy) o presso BPO
conoscenza dei modelli operativi di gestione dei Contact Center e dei principali KPI
esperienza con piattaforme CTI e sistemi informativi a supporto del customer service
familiarità con i principali strumenti informatici (Office, Outlook, Internet, Dedalus). Completano il profilo
resistente orientamento all'innovazione e alla digitalizzazione
capacità di guidare e sviluppare team numerosi
approccio analitico e problem solving
ascolto attivo e attenzione alla qualità del servizio
interesse per la tecnologia e digital mindset
capacità di lavorare in contesti complessi e in continua evoluzione
J-18808-Ljbffr

📌 Responsabile Front Office Virtuale (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia