Verify your compatibility with this job ad? %ApplyStaff S.P.A. Agenzia Per il Lavoro è alla ricerca di persone smart, orientate al cliente e con ottime doti comunicative per affermato Cliente specializzato nell'assistenza telefonica. Help Desk – Assistenza Clienti Business (2° livello) Per ampliamento del team di Assistenza Tecnica, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Help Desk di secondo livello, con focus sul supporto a clienti business in ambito sistemi di pagamento, stampanti fiscali e soluzioni di cassa. Attività e responsabilità La figura selezionata sarà responsabile delle seguenti attività: Erogare supporto tecnico specialistico (L2) ai clienti business e fornire assistenza avanzata al team di Customer Care di primo livello Analizzare e risolvere problematiche tecniche complesse relative a stampanti fiscali, registratori di cassa, sistemi POS, terminali di pagamento e software gestionali Effettuare troubleshooting hardware e software, analisi dei log, verifiche tecniche e test funzionali Gestire attività di installazione, aggiornamenti firmware,
pratiche RMA e interventi tecnici, interfacciandosi con fornitori e partner tecnologici Collaborare con i team Engineering, Product e Operations nella gestione delle escalation, nella segnalazione di bug e nel miglioramento continuo dei processi di assistenza Redigere e aggiornare la documentazione tecnica, contribuendo all'evoluzione della knowledge base interna Fornire, quando richiesto, supporto operativo on-site per installazioni, configurazioni o attività di roll‐out presso i clienti Requisiti richiesti Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di supporto tecnico, preferibilmente di secondo livello, in ambito retail, pagamenti elettronici o soluzioni POS Solida conoscenza di stampanti fiscali, registratori di cassa, terminali POS e dei relativi software di gestione Competenze consolidate di troubleshooting su componenti hardware e software, inclusa analisi dei log e gestione delle procedure RM
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