Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service. Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
Curare la customer experience,
garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
Laurea in discipline tecniche
Esperienza competente in un team di customer care
Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.FreshDesk, JIRA)
Conoscenza del database MongoDB
L'aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
L'aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).
Familiarità con l'utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
Buona conoscenza del linguaggio SQL
Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel
Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
Esperienza nell'utilizzo
📌 Specialist Support Services Administrator (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia