Per notevole realtà fashion internazionale con HQ a Milano, ricerchiamo una figura di CRM Specialist / Omnichannel.
La risorsa, inserita all'interno del Team Digital Marketing & E-commerce, dovrà aver maturato una pregressa esperienza nella gestione di CRM in contesti fashion e possiede un'ottima conoscenza dei flussi Retail ed E-commerce.
La risorsa contribuirà alla definizione delle strategie di acquisizione e onboarding, proponendo iniziative volte a integrare i canali offline e online.
Principali responsabilità
Analizzare il comportamento di acquisto della customer base, online e offline, al fine di monitorare l'andamento del programma CRM, valutare le iniziative sviluppate e supportare le strategie di prodotto.
Sviluppare attività di segmentazione e profilazione della clientela in ottica di Cross Selling e Up Selling.
Fornire indicazioni ai canali di vendita e al Customer Care per il continuo miglioramento della customer experience omnicanale, lungo tutte le fasi del customer journey (prospect, nuovo cliente e cliente fidelizzato).




Contribuire alla valutazione delle iniziative di marketing attraverso la realizzazione di reportistica e analisi ad hoc.
Supportare la definizione e la gestione del piano di marketing e comunicazione, sui canali online e offline, con l'obiettivo di massimizzare la customer experience e incrementare il Customer Lifetime Value, collaborando con i team E-commerce, Marketing e Retail.
Implementare le iniziative promozionali e di comunicazione, identificando il target di riferimento per ciascuna campagna al fine di massimizzarne il ROI.
Completano il profilo:
Esperienza pregressa nella gestione di un CRM, con conoscenza della struttura dati e dei principali modelli applicabili all'e-commerce.
Gradita la conoscenza della piattaforma Shopify.
Ottime capacità analitiche, con familiarità con KPI quali Customer Lifetime Value, ROI e principali metriche CRM.
Interesse a lavorare in un contesto dinamico che integra digitale e retail.
Attitudin

📌 CRM Specialist (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia