Prestigiosa realtà internazionale del settore lusso, riconosciuta per l'eccellenza dei propri prodotti e per una forte identità creativa.
L'azienda opera in un contesto globale, vivace e orientato all'innovazione, alla qualità e allo sviluppo delle persone.
Posizione
La persona entrerà a far parte del team Global CRM e supporterà il Global CRM Manager nelle attività di reporting, analisi dei dati cliente e sviluppo degli strumenti di business intelligence.
Il ruolo prevede una forte componente analitica . La persona si occuperà del monitoraggio dei principali KPI CRM, della verifica della qualità dei dati e della creazione e manutenzione di dashboard e report destinati ai team globali e regionali.
Attività principali
Sviluppare, aggiornare e mantenere dashboard e report CRM attraverso Power BI, Tableau e Microsoft Excel .
Elaborare report, scorecard e analisi con frequenza settimanale, mensile e trimestrale.
Monitorare i principali KPI CRM relativi ad acquisizione, profilazione, engagement, retention, frequenza di acquisto e valore del cliente.
Verificare la qualità,



la completezza e l'affidabilità dei dati presenti nei sistemi CRM.
Individuare anomalie, incoerenze o dati mancanti e collaborare con i team competenti per la loro risoluzione.
Svolgere analisi ad hoc sui comportamenti, sulle caratteristiche e sulle tendenze dei clienti.
Analizzare segmenti di clientela, customer journey, performance regionali e risultati delle iniziative CRM.
Trasformare i dati in insight chiari e utilizzabili a supporto delle decisioni di business.
Raccogliere le esigenze dei team locali e tradurle in report, dashboard e strumenti di analisi.
Collaborare con i team CRM regionali, Retail, MIS, IT e con gli altri stakeholder coinvolti nella gestione dei dati.
Supportare lo sviluppo di nuove dashboard, dalla raccolta dei requisiti alla validazione dell'output finale.
Preparare presentazioni e sintesi manageriali per garantire l'allineamento tra le diverse funzioni aziendali.
Documentar

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