Parte del Gruppo MoOngy Group, AGAP2 Italia è un leader europeo nei servizi di consulenza ingegneristica e IT, con una presenza consolidata in 14 paesi. Dal 2018, AGAP2 Italia supporta aziende partner operanti nei settori aerospace, automotive, energy e industrial, contribuendo allo sviluppo e alla validazione di soluzioni tecnologiche innovative. Service Desk Engineer La nostra azienda partner è alla ricerca di un/una Service Desk Engineer da inserire all'interno del proprio team IT. Ruolo: Il Service Desk Engineer è responsabile della gestione operativa delle segnalazioni provenienti dagli utenti e dagli stakeholder, garantendo un'efficace attività di presa in carico, analisi preliminare, classificazione, prioritizzazione e instradamento dei ticket. Rappresenta il punto di contatto tra business, utenti e team tecnici, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio, alla riduzione dei tempi di gestione delle segnalazioni e alla corretta governance dei processi di Incident Management e Problem Management. Collabora con Business Analyst, Tester, sviluppatori, sistemisti,



team di supporto e stakeholder di progetto per garantire una gestione strutturata ed snello del ciclo di vita dei ticket. Requisiti: Laurea triennale o Magistrale in Informatica o Ingegneria Informatica o discipline tecnico-scientifiche equivalenti. Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Service Desk, Application Support, Incident Management o Help Desk applicativo in contesti enterprise. Esperienza nella gestione di ticket applicativi e supporto utenti. Esperienza con metodologie Agile (Scrum/Kanban) e Waterfall. Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. Capacità di comprendere documentazione funzionale e tecnica. Ottima conoscenza dei processi di Incident Management, Problem Management e Service Request Management. Esperienza nella gestione del ciclo di vita dei ticket. Esperienza nella classificazione, prioritizzazione

📌 IT Service Desk Engineer (Italia)
🏢 agap2 Italia
📍 Italia