Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'notevole commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2. Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.
Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all'uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android)
· Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche.
· Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software;




· Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
· Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
· Gestione e aggiornamento dell'inventario delle componenti hardware e mobile;
· Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile;
· Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;
· Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app
· Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;
· Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;
· Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing
· Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito
o Microsoft
o Google G-Suite
· Effettuare la problem determination del Ticket assegnat

📌 Stage Servicedesk Medewerker (Italia)
🏢 Soft Strategy
📍 Italia