Cerchi un'opportunità in un contesto internazionale dove fare davvero la differenza? Entra a far parte di una delle principali realtà mondiali nel settore del ticketing per eventi dal vivo e contribuisci ogni giorno a offrire la migliore esperienza possibile ai fan. e-work Spa, sede d i Milano, ricerca per una delle principali aziende al mondo nella vendita e distribuzione di biglietti per eventi dal vivo, uno/a Customer Care Specialist con Lingua Inglese – Categoria protetta L.68/99 La persona entrerà a far parte del team Fan Support. Il team si occupa quotidianamente delle richieste e delle esigenze dei fan, utilizzando diversi strumenti (ad es. Zendesk e i sistemi di ticketing) e coinvolgendo i dipartimenti interessati e i clienti — gli organizzatori degli eventi. Cosa Farai Gestire le attività di back office e di assistenza multicanale ai fan (ad es. informazioni, rimborsi, reclami, email proattive, spedizione biglietti, gestione ordini, ecc.) Interfacciarti con clienti finali, partner di brand, canali di vendita diretti B2 B, fornitori e corrieri,



quando necessario Supportare il team di fulfillment e logistica Fornire aggiornamenti su nuove policy e procedure per migliorare l'efficacia e l'efficienza dei processi Supportare il team nelle attività di reporting e monitoraggio dei KPI per il miglioramento continuo Partecipare a training, meeting, briefing ed eventi lavorativi, quando richiesto Svolgere altre attività su richiesta del management, al fine di soddisfare le esigenze aziendali e sviluppare le proprie competenze Requisiti: Diploma o Laurea Appartenere alle categorie protette L.68/99 Buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta Esperienza nel customer service Buone competenze informatiche, con una buona conoscenza di Microsoft Word ed Excel Esperienza nel settore del ticketing e conoscenza di Zendesk e/o Braintree è un plus Completano il profilo eccellenti capacità communicative, affidabilità e robusto attitudine al problem solving e all'

📌 Customer care specialist con lingua inglese (Italia)
🏢 e-work
📍 Italia