Stiamo assumendo – Responsabile Service & After Sales – Settore automazione industriale packaging
Per conto di Zambelli Packaging , realtà internazionale di riferimento nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il packaging secondario, ricerchiamo un/a Responsabile Service & After Sales .
La figura, a diretto riporto della Direzione, avrà un ruolo strategico nello sviluppo e nel consolidamento dell'area Service & After Sales, con l'obiettivo di garantire elevati standard di assistenza tecnica, massimizzare la soddisfazione dei clienti e contribuire alla crescita dei servizi post-vendita sui mercati internazionali.
La risorsa sarà responsabile dell'organizzazione, del coordinamento e dello sviluppo delle attività di Service e After Sales, garantendo un servizio ottimizzato, tempestivo e orientato al cliente, collaborando in modo trasversale con Ufficio Tecnico, Produzione, Project Management, Commerciale e Ricambi, e contribuendo al miglioramento continuo dei processi e allo sviluppo dei servizi post-vendita.




Principali responsabilità Coordinare e sviluppare il team Service e i tecnici trasfertisti.
Pianificare e supervisionare gli interventi di assistenza in Italia e all'estero.
Gestire le richieste di assistenza e le problematiche tecniche più complesse.
Garantire tempi di risposta rapidi, qualità del servizio e massima soddisfazione del cliente.
Mantenere un rapporto diretto con clienti strategici, italiani e internazionali.
Coordinare installazioni, avviamenti, collaudi, manutenzioni e interventi specialistici.
Collaborare con le diverse funzioni aziendali per assicurare un'efficace gestione delle commesse e delle attività post-vendita.
Definire, monitorare e sviluppare i KPI del Service.
Predisporre report periodici sulle performance della funzione.
Analizzare indicatori quali tempi di risposta, tempi di risoluzione, backlog, puntualità degli interventi, customer satisfaction, costi e marginalità.
Promuovere iniziative di miglioramento continuo

📌 Responsabile service e after sales (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia