Powersoft SpA è un gruppo multinazionale con sede in Italia, quotato alla Borsa di Milano, con oltre 150 dipendenti Leader mondiale nella progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti e soluzioni brevettate per applicazioni nell'ambito dell'audio professionale quali grandi eventi internazionali, concerti, teatri, cinema, stadi, aeroporti, stazioni, navi ecc...
Coerentemente con la crescita e lo sviluppo del business, stiamo espandendo ulteriormente la nostra organizzazione ricercando nello specifico la figura di After Sales & Service Manager.
Ruolo e Responsabilità
Definire la strategia di After Sales in linea con gli obiettivi aziendali, sviluppando un modello di assistenza globale che includa riparazioni, supporto tecnico, gestione garanzia e processi post-vendita.
Coordinare i team di Customer Care, Customer Technical Support e Factory Service Center, garantendo risposte tempestive, accurate e coerenti agli standard aziendali.
Supervisionare FSC e rete globale degli ASC, assicurando qualità uniforme, rispetto degli SLA,



corrette procedure tecniche e adeguata formazione della rete.
Gestire l'interazione con i clienti (tecnica e non tecnica), assicurando comunicazione chiara, gestione efficace dei reclami e risoluzione rapida delle problematiche complesse.
Monitorare e ottimizzare le operation del service, incluse riparazioni, turnaround time, gestione ricambi, magazzino dei non conformi e reportistica tecnica.
Analizzare KPI e trend di guasto, identificando azioni correttive, miglioramenti ai processi e occasione di ottimizzazione dei costi di garanzia.
Sviluppare strumenti digitali per il servizio, integrando CRM, ticketing, portali clienti e knowledge base, favorendo una gestione data-driven delle attività.
Introdurre tecnologie AI e machine learning per diagnosi predittiva, automazione dei flussi, supporto intelligente ai tecnici e miglioramento dell'esperienza cliente.
Guidare e sviluppare il team, valutando performance, definendo piani di cres

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