Chi siamoStiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali - tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify).Questo è solo l’inizio.Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.Il ruoloTi piacerebbe entrare in un team di persone talentuose e contribuire al successo dei clienti di Sibill? Stiamo cercando un/una Technical Support Engineer da inserire nel team che gestisce il supporto tecnico end-to-end - assicurando che il processo funzioni senza intoppi e collaborando a stretto contatto con CS ed Engineering per offrire la migliore experience a oltre 5.000 PMI e studi professionali italiani.Entrerai in un team di quattro persone — Francesco, Cristian, Marzia e Lorenzo — che lavora con tecnologie attuali e AI, in un contesto dove i cambiamenti sono rapidi e la visibilità su quello che succede in azienda è reale.Cosa faraiInvestigare i problemi tecnici: analizzare le segnalazioni dei clienti per individuare la causa radice - che si tratti di un bug interno, di un'integrazione con servizi terzi o di una configurazione errata. Il tuo compito è capire cosa è successo,



riportarlo sul nostro tool di ticketing (suite Atlassian) e portarlo a soluzione: a volte agendo direttamente su database, strumenti interni e configurazioni per risolvere il problema del cliente, altre volte passando la palla al team Engineering o ai partner esterni con tutte le informazioni necessarie - più sei attento/a, più veloce sarà la risoluzioneAutomatizzare con l'AI: usare l'AI e Claude Code quotidianamente per automatizzare processi ripetitivi e alleggerire il lavoro manuale del teamCollaborare tra team diversi: essere il punto di connessione tra CS ed Engineering richiede chiarezza, capacità di sintesi e collaborazioneDocumentare e tracciare: trasformi ciò che impari ogni giorno in proposte concrete per migliorare processi, customer experience ed efficienza operativaIl nostro tech stackSviluppiamo principalmente in TypeScript (frontend), Elixir (backend) e Python (data)La piattaforma è su AWS tramite infrastructure-as-code con TerraformFacciamo CI/CD con pipeline automatizzate su GitHub, dalla PR al deploySei la persona giusta sePrima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando,



prosegui lo stesso!Hai almeno 2-3 anni di esperienza in un ruolo di technical support o simileHai un’ottima conoscenza di SQLHai una comprensione solida dei concetti base di database e web communications (HTTP, REST, OAuth)Comunichi bene con diversi stakeholders (software engineers, customer success, sales, provider esterni, etc)Parli italiano a livello madrelinguaSei una persona curiosa, con voglia di imparare e crescere continuamenteSei focalizzato/a: sai che i dettagli fanno la differenzaSei tech-savvy: ti piace mettere le mani in pasta e capire davvero come funzionano le coseHai un'attitudine positiva e collaborativa: porti energia e "buon umore" nel teamSarebbe fantastico seHai già lavorato con strumenti di ticketing (Atlassian suite o simili) e piattaforme di observability/logging (e.G. Grafana, Datadog)Hai usato strumenti di AI in contesti lavorativi — anche solo per automatizzare parti del tuo workflowHai un buon livello d’ingleseCosa offriamo€35-40K RALTicket restaurant (8€/giorno)Lavoro full remote (con prima settimana di onboarding in ufficio a Milano)Budget welfare (400€)In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.Cultura aziendaleUn team smart, motivato e collaborativoTanta autonomia, visibilità e crescita personale rapidaUn prodotto che fa davvero la differenzaProcesso di selezioneColloquio con Lucia, People Team (15')Technical interview con Francesco, Head of Technical Support (45')Meet the team (30')Colloquio con Dario, Co-founder e CTDO (30')OffertaBy applying, you consent to Sibill's processing of your personal data for recruitment and hiring purposes, in accordance with our Privacy Policy available at: https://sibill.Com/trattamento-dei-dati/#J-18808-Ljbffr

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