Da 50 anni siamo il riferimento italiano nel campo dell’automazione industriale di qualità, SDI è impegnata ad affrontare le sfide dell'automazione, supervisione e controllo di impianti industriali, nonché di progettazione e sviluppo software in tempo reale. Abbiamo raggiunto negli anni referenze di valore fornendo soluzioni chiavi in mano per il controllo remoto di piattaforme oil&gas offshore e la supervisione di centrali termoelettriche, per conto di importanti clienti come ENI-AGIP ed ENEL.SDI ha progressivamente ampliato la propria base clienti ampliando l'offerta ai sistemi di automazione degli impianti (DCS) e sistemi di telecontrollo (sistemi SCADA/HMI), nonché ai sistemi di misura fiscale, contribuendo a migliorare notevolmente la produttività e la sostenibilità ambientale in ogni ambito legato alla produzione di energia elettrica, trattamento gas, trattamento acque, distribuzione di energia (elettricità, gas, acqua, illuminazione pubblica) e trasporto ferroviario, oltre alle importanti applicazioni nei gasdotti, nei sistemi di automazione delle sottostazioni AT (trasmissione di energia), parchi eolici, fotovoltaico Impianti e Sistemi di Accumulo di Energia (Rinnovabili).Oggi SDI ha fornito più di 10.000 licenze della sua piattaforma eXPert e vanta centinaia di clienti nazionali e internazionali soddisfatti.Posizione:Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service.La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita relativi a un appalto per la fornitura e la manutenzione di apparati elettronici per servizi di pubblica utilità.Attività principaliGestione operativa quotidiana dei servizi post-vendita (Monitoraggio predittivo e preventivo, Incident Management, Problem Management e Supporto Specialistico, Change Management)Coordinamento delle attività dei team tecnici e dei fornitori esterni dedicati all’erogazione del servizioMonitoraggio continuo dei KPI/SLA previsti dal contratto e attivazione di azioni correttive in caso di scostamentiGestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l’Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, auditSupervisione e gestione dei ticket di assistenza, degli interventi tecnici e delle richieste evolutiveRedazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei serviziIdentificazione di opportunità di miglioramento dei processi aziendali e di commessa oltre che delle soluzioni tecnicheCollaborazione con altri dipartimenti (R&D, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizioSupporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.)RequisitiLaurea in Ingegneria Informatica, dell'Automazione, Telecomunicazioni o discipline affiniCertificazioni ITIL, PMP,



Service Management o equivalentiEsperienza di almeno 5 anni in ruoli di Project Management su servizi di gestione e manutenzione di sistemi complessiEsperienza nella gestione di contratti con SLA, in contesti B2B o con enti pubbliciHard SkillsConoscenza delle logiche di gestione del servizio tecnico post-venditaConoscenza approfondita di processi ITSM con particolare riferimento a Incident Management, Problem Management e Change Management.Familiarità con apparati elettronici e relative problematiche di manutenzione/installazioneOttima capacità di analisi dati, reportistica e gestione documentaleCompetenze nella redazione di reportistica tecnica e gestionaleConoscenza delle normative di sicurezza, sostenibilità e gestione RAEESoft SkillsLeadership e capacità di coordinare team multidisciplinari e fornitori esterniOttime capacità comunicative e relazionaliOrientamento al clienteProblem solvingCapacità di pianificazione e gestione delle prioritàAutonomia operativaOrientamento al risultatoCapacità di negoziazione e gestione dei conflittiCapacità di operare efficacemente anche in situazioni di pressioneAltre informazioniInserimento diretto in aziendaCCNL Metalmeccanico-IndustriaPossibili trasferte in Italia ed all’esteroAmbiente di lavoro agile e stimolanteRetribuzioneRetribuzione minima prevista da € 45.000 lordi annui, in base a esperienze e competenze pregresse.Sede lavoroTrezzano Sul Naviglio (MI)#J-18808-Ljbffr

📌 Technical Service Manager – Post Sales & Maintenance (Trezzano sul Naviglio)
🏢 SDI | FUTURE YOU CAN TRUST
📍 Trezzano sul Naviglio