Descrizione del ruolo La figura sarà inserita su un rilevante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.

Modalità e luogo di Lavoro: Presidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva. Attività principali· Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.· Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.· Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.· Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.· Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.· Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).· Formazione e sviluppo delle competenze del team.





Requisiti richiesti· Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.· Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.· Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power Point, Visio, Project).· Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.· Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.· Gradita esperienza con sistemi di ticketing come Service Now. Costituiranno titolo preferenziale· Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM· Certificazioni· Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata Cosa offriamo· Contratto a tempo indeterminato;· Inquadramento e retribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze;· Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;· Convenzioni e Benefit. Partecipa all'esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft.

Candidati

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📌 Team leader help desk di 2 livello (Roma)
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📍 Roma