Operatori Servizio Ascolto e Consulenza
La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.
Descrizione della posizione
Responsabilità
Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media). Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
**Ascolto Empatico**: fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente protetto e non giudicante.
**Consulenza e Supporto**: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
**Valutazione della Situazione**: valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.
**Intervento Professionale**: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.
**Gestione delle Chiamate**: gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
**Documentazione**:



registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.
**Formazione Continua**: partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell'ascolto e della consulenza.
Requisiti
Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici etc.)
Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie
Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress
Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia
Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici
Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio
Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico
Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi
Offriamo
Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.
Preferenziale
CV e lettera di presentazione in lingua inglese
Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell'ascolto
**Sede di lavoro**: Milano
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

📌 Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - Milano
🏢 SOS Il Telefono Azzurro ETS
📍 Milano