Responsabilità principali Gestione e pianificazione degli appuntamenti di officina, con attenzione alla saturazione delle ore disponibili.
Punto di riferimento per il Cliente durante tutto il processo di manutenzione e riparazione.
Identificazione delle necessità del Cliente e proposta di servizi e prodotti aggiuntivi in linea con le sue esigenze.
Contributo alla redditività del Centro tramite attività commerciali (accessori, servizi, riparazioni, carrozzeria).
Aggiornamento costante del database Clienti e sviluppo di attività di ricontatto.
Utilizzo degli strumenti digitali e tecnici messi a disposizione della Casa Madre.
Gestione reclami e feedback nel rispetto degli standard qualitativi.
Verifica e gestione delle vetture di cortesia.
Supporto all'accoglienza Clienti secondo gli standard del brand.
Emissione documentazione fiscale, gestione incassi e contabilizzazione manodopera.
Coordinamento con il reparto ricambi per l'approvvigionamento dei materiali necessari.
Partecipazione ad eventi e attività promozionali.
Applicazione delle procedure aziendali e contributo al mantenimento degli standard operativi.
Requisiti richiesti Almeno 5 anni di esperienza nel settore automotive in ruoli analoghi (accettazione, officina, servizio tecnico).
Conoscenza dei processi di officina e delle dinamiche di relazione con il Cliente.
Competenze trasversali Ottime capacità di comunicazione e cooperazione.
Orientamento al Cliente e alla qualità del servizio.
Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
Proattività, affidabilità e resistente senso di responsabilità.
Attitudine commerciale e orientamento ai risultati.
Problem solving, precisione e attenzione ai processi.
Capacità di sviluppare e condividere conoscenza.
Cosa offriamo Inserimento in una realtà storica, solida e innovativa.
Inserimento in un contesto strutturato e premium.
Percorsi formativi continui su prodotti e servizi.
Ruolo centrale nella relazione con il Cliente e nella gestione del processo di
📌 Service Advisor (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia