**Contact Center Manager**: - La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini._ **Descrizione della posizione** **Responsabilità**
Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.
Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.
Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa. Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.
Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.
Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.
Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività.



Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa. **Requisiti**
- Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata
- Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi
- Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacità di problem solving
- Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center
- Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione
- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C1) **Offriamo**
- Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione che si batte per buone cause
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.
- Supporto e formazione continua per lo crescita professionale. **Sede di lavoro**
Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo Il presente annuncio è **rivolto ad entrambi i sessi**, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03

📌 Contact Center Manager (Roma)
🏢 SOS Il Telefono Azzurro ETS
📍 Roma