**SI OFFRE**:
**Posizione**
IT Service Desk **Tipologia di contratto** **Esperienza mínima**
Preferibile esperienza precedente **Descrizione della posizione**:
La risorsa sarà inserita nel team di service desk per l’assistenza di primo livello da remoto ai Clienti. Si occuperà della gestione delle richieste tecniche di primo livello, di supporto interno per la risoluzione di incident, supporto al Service. Nello specifico la figura professionale si occuperà di:Escalation verso i livelli di assistenza successivi, secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del ClienteCreazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMAAssistenza su accesso al sistema software AYAMAProposizione per l’aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge BasePartecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione **Qualifiche e Competenze Richieste**:
Diploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnicoCompetenze tecniche/informatiche base **Qualifiche e Competenze Gradite**:
Corsi di formazione o di specializzazione nelle aree: soddisfazione del cliente, gestione del cliente,



comunicazione **Il Candidato ideale possiede inoltre i seguenti requisiti**:
Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e partecipativo coi colleghiAttitudine al problem solvingCapacità organizzativeAbilità di lavorare in modo flessibileCapacità di gestire situazioni di criticità e pressione **ESPERIENZA**:
Preferibile esperienza precedente in posizioni analoghe **Formazione aziendale**:
La risorsa sarà coinvolta in corsi aziendali iniziali sui seguenti temi:
Attività di formazione técnica di base della piattaforma AYAMAAttività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente Successivamente:
Formazione técnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. SviluppoFormazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane **Informazioni sede di lavoro e contratto**:
**Zona di lavoro**: Riese Pio X (Treviso) | Trasferte: non previste **Comunicazioni**:
Si richiede, CV aggiornato ed indicazioni sulle attuali condizioni contrattuali e i tempi di disponibilità (preavviso). Torna alle posizioni aperte

📌 IT Service Desk (Riese Pio X)
🏢 VIDA
📍 Riese Pio X