Per supportare la nostra continua crescita, siamo alla ricerca un* **Credit Collection & Defence Agent**. Avrà l’obiettivo di supportare il team che gestisce due attività chiave per il business: - Credit Collection (Recupero Crediti)
- Defence/ Retention portafoglio clienti La risorsa lavorerà a stretto contatto coi colleghi del Team Finance e del Customer Service, e svolgerà le seguenti mansioni in ciascuno dei due ambiti:
Credit Collection (recupero crediti): - Contattare telefonicamente i clienti e comprendere i motivi del mancato pagamento
- Concordare coi clienti le prossime scadenze e i piani di rientro
- Coordinarsi e allinearsi continuamente con il Dipartimento Vendite per la gestione dei clienti insolventi
- Saper individuare e distinguere in anticipo situazioni potenzialmente problematiche (es. rischio perdita cliente) da situazioni ordinarie e coordinare le priorità di conseguenza
- Saper gestire i reclami dei clienti, saper distinguere le situazioni urgenti rispetto a quelle meno urgenti
- Prendere decisioni in autonomia sulla gestione dei piani di rientro dei clienti o sulla possibilità far recedere il cliente
- Confrontarsi con il team sui metodi e le strategie per migliorare le performance del dipartimento Defence/ Retention portafoglio clienti
- Gestire i clienti che hanno espresso il desiderio di rescindere il contratto
- Saper negoziare con i clienti in recesso, individuando la soluzione giusta per ogni casistica, seguendo le policy aziendali
- Coordinarsi e allinearsi continuamente con il Dipartimento Vendite per la gestione dei clienti che hanno chiesto il recesso
- Saper gestire i reclami dei clienti, saper distinguere le situazioni urgenti rispetto a quelle meno urgenti
- Saper individuare le reali ragioni dello scontento del cliente e identificare soluzioni per trasformarlo da cliente “detrattore” a cliente “promotore”
- Saper individuare - in caso di clienti che cambiano indirizzo/ si traferiscono - opportunità di: (1) prosecuzione dell’abbonamento al attuale indirizzo (2) subentri nei contratti da parte dei nuovi locatari
- Massimizzare il tasso di recupero dei clienti minimizzando i costi, analizzando la durata e la redditività dei clienti per poter fare offerte mirate
- Utilizzare opportunamente il pacchetto di sconti/offerte per far risparmiare il cliente
- Assicurarsi che il rapporto con il cliente continui e che il cliente rimanga tale
- Fidelizzare i clienti e promuovere il valore del nostro servizio
- Confrontarsi con il team sui metodi e le strategie per migliorare le performance del dipartimento **PROFILE & EXPERIENCE**
- Esperienza di recupero crediti (massimo un anno)
- Esperienza di customer service (massimo un anno)
- Orientamento alle vendite/ carattere “commerciale”
- Ottime capacità di comunicazione e negoziazione
- Ottime capacità di lavoro in squadra e coordinamento con colleghi di dipartimenti diversi
- Lavorare rapidamente ed essere molto concentrati sugli obiettivi
- Forte ambizione e motivazione a crescere e contribuire alla crescita dell’azienda **WHAT WE OFFER** Contratto a tempo indeterminato, full time, CCNL Terziario e Servizi. Work-life balance con possibilità di smart working fino a 2 giorni a settimana Sede di lavoro: Milano Contratto di lavoro: Tempo indeterminato, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: €23.000,00 - €24.000,00 all'anno Benefit: - Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Bonus
- Quattordicesima
- Tredicesima
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.