**Chi siamo e perché cerchiamo te** La qualità del servizio si misura anche da quanto sappiamo ascoltare. Per questo stiamo cercando una persona analitica e curiosa, capace di raccogliere, leggere e interpretare dati - sia quantitativi che qualitativi - per trasformarli in insight strategici. All'interno della Direzione Marketing e Comunicazione, entrerai a far parte del team Customer Experience, che ha il compito di ascoltare i nostri clienti per migliorare il servizio e, allo stesso tempo, capire chi sono i non clienti per poter offrire loro una nuova esperienza di mobilità. Analizzerai indagini come il CSAT, ricerche di mercato e focus group, studiando i comportamenti e le esigenze reali delle persone. Il tuo lavoro guiderà decisioni concrete, esplorerà nuove opportunità e contribuirà a disegnare soluzioni sempre più in linea con le tendenze del settore. Se credi che ascoltare davvero le persone sia il primo passo per offrire un servizio migliore, il tuo contributo può fare la differenza. **Cosa farai**




- Analizzerai dati da CSAT, focus group, indagini, ricerche di mercato, mystery client
- Elaborerai insight strategici per il management
- Monitorerai trend, comportamenti e concorrenza
- Collaborerai con marketing e commerciale
- Userai strumenti di analisi (SPSS, Tableau, Power BI, Excel) **Chi cerchiamo**
- Laurea in Economia, Statistica, Marketing, Sociologia o discipline affini. Un Master è considerato un plus.
- 2-3 anni di esperienza in ruoli simili
- Ottima conoscenza di tecniche di ricerca quantitative e qualitative
- Buone capacità di visualizzazione e presentazione
- Inglese B1/B2, francese apprezzato
- Conoscenza del territorio toscano **Cosa offriamo**
- Possibilità di lavoro ibrida
- Retribuzione commisurata a esperienza
- Un contesto in evoluzione con visione internazionale
- Un team agile e aperto

📌 Market Research Analyst - Customer Experience Team (Firenze)
🏢 Autolinee Toscane
📍 Firenze