**Posizione: Responsabile Assistenza Clienti - Negozio Online Arredamento**
**Azienda**: Garnero Arredamenti
**Località**: Fossano (CN) **Chi siamo**:
Garnero Arredamenti è un’azienda dinamica e in crescita nel settore dell’e-commerce di arredamento, specializzata nella vendita online di mobili e complementi. La nostra missione è offrire soluzioni di design innovative e accessibili per la casa. **Descrizione del lavoro**:
**Responsabilità principali**: - **Gestione e coordinamento del team di assistenza clienti**: supervisionare un team di 9 persone, organizzando il lavoro in base alle priorità e alle necessità, monitorando le performance e motivando il gruppo per raggiungere gli obiettivi.
- **Ottimizzazione dell'esperienza cliente**: sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza del cliente, con un focus particolare sulla qualità e la tempestività del servizio.
- **Gestione delle problematiche post-vendita**: occuparsi delle situazioni più complesse, supportando gli operatori nella risoluzione e gestendo direttamente le problematiche con i clienti quando necessario.
- **Monitoraggio e reportistica**: analizzare i dati relativi all'assistenza clienti, monitorare la soddisfazione, i tempi di risposta e identificare aree di miglioramento per ottimizzare il servizio.
- **Collaborazione con le altre aree aziendali**: interagire con il team acquisti, marketing e magazzino per risolvere eventuali problematiche legate ai prodotti, monitorare le rotture di merce e agire per evitarle.
- **Gestione dei costi e delle risorse**: monitorare i costi e l'efficienza del team, ottimizzando le risorse e garantendo che l'area sia in linea con gli obiettivi economici prefissati.




- **Gestione delle risorse umane**: gestire assenze, malattia, ferie e comportamento all'interno del team, mantenendo un ambiente positivo e collaborativo. **Requisiti**: - **Conoscenza del settore arredamento**: esperienza nel settore mobili, con una buona conoscenza dei materiali, degli stili di arredamento e della gestione delle problematiche di post-vendita.
- **Esperienza consolidata** in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente in ambito e-commerce.
- **Competenze in vendita e trattativa**: capacità di vendere e trattare con clienti e fornitori, anche attraverso la gestione di trattative complesse.
- **Competenze analitiche e numeriche**: abilità nel calcolare il ricarico, analizzare i margini e gestire i costi settimanali dell’area.
- **Ottime capacità comunicative** e interpersonali, con un approccio pratico e diretto nella gestione delle persone e nella risoluzione di conflitti.
- **Capacità di problem solving**: orientamento alla risoluzione di problemi complessi e a migliorare continuamente i processi aziendali.
- **Leadership e motivazione del team**: capacità di motivare il team, gestire dinamiche interpersonali e promuovere la collaborazione.
- **Conoscenza dell'inglese** (preferibile, ma non indispensabile).
- **Capacità organizzative e precisione**: saper pianificare e gestire attività complesse in modo preciso e strutturato. **Cosa offriamo**: - Un **ambiente di lavoro dinamico** e stimolante, in una realtà giovane e in crescita.
- **Opportunità di crescita** professionale, con formazione continua e possibilità di carriera.
- Un **team motivato** e pronto a supportarti nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. Contratto di lavoro: Tempo pieno

📌 Responsabile Assistenza Clienti - Negozio Online Arredamento (Fossano)
🏢 Garnero Group
📍 Fossano