**DESCRIZIONE** Il/la Receptionist - Concierge negli hotel di SIRCLE COLLECTION rappresenta il volto della nostra azienda e garantisce un’accoglienza calorosa agli ospiti. Coordina tutte le attività della reception, comprese le chiamate, le prenotazioni e i servizi per gli ospiti. Il/la Receptionist - Concierge assicura un servizio impeccabile, professionale e di alto livello, analizza il feedback dei clienti e fornisce indicazioni strategiche per migliorare continuamente il livello di soddisfazione generale. Risponde ai bisogni degli ospiti, anche anticipando quelli non espressi. L’obiettivo è garantire che la struttura sia sicura, pulita e accogliente. **PRINCIPALI RESPONSABILITÀ**
- Garantire che la reception sia in ordine e dotata di tutto il materiale necessario (penne, moduli, brochure informative, ecc.).
- Eseguire le operazioni di check-in e check-out per gli ospiti.
- Fornire un servizio clienti tempestivo e accurato.
- Gestire reclami e richieste specifiche dei clienti.
- Risolvere eventuali emergenze che coinvolgano gli ospiti.
- Assicurarsi che siano rispettate le policy aziendali e i requisiti di sicurezza.
- Offrire un’esperienza di ospitalità di alto livello durante tutto il soggiorno.
- Accogliere correttamente gli ospiti all’arrivo, durante il soggiorno e alla partenza.
- Coordinare il ritiro e la custodia dei bagagli.
- Rispondere prontamente alle richieste degli ospiti (es. room service).
- Ascoltare attivamente e risolvere eventuali reclami.
- Fornire servizi personalizzati per ospiti speciali (persone con disabilità, anziani, bambini, VIP).




- Coordinare e gestire la comunicazione tra ospiti e staff, seguendo per garantire la risoluzione delle problematiche.
- Informare i clienti sui servizi dell’hotel, incluse le opzioni per la colazione e la ristorazione.
- Promuovere tutti i servizi e programmi offerti dalla struttura.
- Garantire che i servizi siano conformi agli standard e alle procedure operative.
- Comunicare con i reparti Housekeeping, Manutenzione e Ristorazione per offrire un'esperienza completa e confortevole.
- Analizzare il feedback dei clienti da guestbook e recensioni online, suggerendo azioni per migliorare i punteggi.
- Consigliare attrazioni turistiche locali, ristoranti, negozi e punti di interesse.
- Gestire prenotazioni esterne su richiesta degli ospiti.
- Instaurare rapporti professionali e cordiali con i clienti dell’hotel. **REQUISITI**
- Esperienza comprovata nel ruolo di Receptionist - Concierge o simili.
- Conoscenza pratica dei dispositivi d’ufficio (PMS, POS, dataphone, stampanti, ecc.).
- Conoscenza approfondita del servizio clienti e delle basi della contabilità.
- Ottima padronanza di MS Office, in particolare Excel e Word.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.




- Buone capacità organizzative e di multitasking.
- Forte orientamento al cliente con abilità di ascolto attivo e comunicazione efficace.
- Ottime doti di problem-solving.
- Capacità di leadership e motivazione del team verso l’eccellenza.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Forte senso di responsabilità e aspetto professionale.
- Laurea in Hospitality Management, Turismo, Business Administration o simili.
- Costituisce titolo preferenziale un diploma in Ospitalità Aziendale.
- Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
- Conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus. **Atteggiamenti e comportamenti secondo i valori di SC**:Passione. Autenticità. Connessione. Creatività. Valorizziamo e rispettiamo la diversità di ogni persona, indipendentemente da genere, età, origine, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere o qualsiasi altra caratteristica. Offriamo pari opportunità nei processi di selezione e promuoviamo una cultura di rispetto, collaborazione e apprendimento continuo. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: €23.795,00 all'anno Benefit: - Buoni pasto
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda Disponibilità al pendolarismo/trasferimento: - 20122 Milano: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio) Esperienza: - Reception: 1 anno (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)

📌 Receptionist / Concierge (Milano)
🏢 Sircle Collection - Max Brown Missori
📍 Milano