**Posizione**:
In un’ottica di crescita e potenziamento della **Divisione Marketing** del nostro Headquarter di **Monterotondo**, siamo alla ricerca di un/una **Customer Service Specialist**, che contribuisca a garantire un’esperienza d’acquisto eccellente per i nostri clienti. **Obiettivo del ruolo**
La risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l’azienda, assicurando supporto tempestivo e professionale lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell’ordine fino al post-vendita, con un focus su **customer satisfaction** e **problem solving**. La risorsa si occuperà di:
**Gestione assistenza clienti multicanale**
- Fornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna **Gestione ordini e post-vendita**
- Supportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni, annullamenti e rimborsi
- Monitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull’avanzamento **Resi, rimborsi e reclami**
- Gestire pratiche di reso, cambio merce e rimborso, garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara
- Gestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience **Interfaccia con team interni**
- Collaborare con logística/magazzino/agenti e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione
- Segnalare e gestire escalation su casistiche complesse o ricorrenti,



contribuendo al miglioramento dei flussi operativi **Gestione dati e qualità del servizio**
- Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti su sistemi aziendali (es. CRM o piattaforme e-commerce)
- Monitorare eventuali criticità ricorrenti (ritardi, difetti, problemi di pagamento) e condividere insight utili al miglioramento continuo **Requisiti**
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving, gestione delle priorità e orientamento al cliente
- Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio
- Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con più funzioni aziendali
- Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di un’altra lingua è considerata un plus)
- Familiarità con strumenti digitali (plus: PASSEPARTOUT MEXAL / piattaforme e-commerce) **Requisiti obbligatori**:
Lingua Italiana: Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata). Esperienza: Pregressa esperienza (almeno 1-2 anni) nel ruolo di Customer Service, Assistenza Clienti o Back Office Commerciale, preferibilmente nel settore fashion o in contesti tecnici/B2B. Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office e dimestichezza con l'utilizzo di sistemi CRM/ERP. Soft Skills: Eccellenti capacità comunicative e relazionali, orientamento al problem-solving, precisione, proattività e resistenza allo stress. Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo determinato
Durata contratto: 3/6 mesi Retribuzione: €604,23 - €1.901,36 al mese

📌 Impiegata Back Office (Monterotondo)
🏢 L2E
📍 Monterotondo