Operatore Back Office Senior - full remoto - area telco Il candidato supporterà nelle attività in qualità di Operatore Back Office Senior in ambito Wholesale su un sistema deputato al rapporto diretto con gli OLO (altri operatori telefonici) Nello specifico, la risorsa si occuperà prevalentemente di attività relativa a: Interfaccia con il cliente, raccolta delle problematiche segnalate in ambiente di produzione, avvio analisi e indirizzamento richieste verso il gruppo di competenza. Analisi di secondo livello, problem determination e problem solving su segnalazioni provenienti dai back office o da escalation Supporto ai collaudi, service management e revenue assurance. Supporto ai gruppi di sviluppo,collaudo e design per la risoluzione di problemi/SM. Assistenza e manutenzione dei principali processi sulle piattaforme. Gestione delle utenze in conformità con quanto previsto dalle policy aziendali. Realizzazione di software di monitoraggio per indicatori di business e tecnici, realizzazione di reports ed estrazioni dati ad hoc. Supporto gruppo GA per attività in FOB (BF, KIT, attività infrastrutturali).



Completa il profilo una buona gestione del contratto nell’ottica dell’ottimizzazione di tempi e qualità. É obbligatoria la conoscenza di: Competenze BPM avanzate Conoscenza avanzata del DB Postgres, sia architetturale che operativa, e dei linguaggi correlati Linguaggio XML/JSON; Siebel 8 È gradita la conoscenza di: Conoscenza dei processi di acquisizione, elaborazione, gestione ed attivazione del delivery per gli ordini dei servizi regolamentati Conoscenza dei processi di prevendita, commercializzazione, gestione degli ordini di lavoro (acquisizione, elaborazione, attivazione del delivery, ….) per i servizi wholesale Conoscenza dei processi di application management (Change/Incident/Reclami/Sicurezza (es. D.L. 196) - E’ prevista reperibilità fuori orario.
Competenze richieste: Siamo aperti sia a valutare figure come dipendente che come consulenti con p.iva L’aspetto retributivo / contrattuale lo curiamo nel primo contatto telefonico se vi interessa l'possibilità , condividetemi un vostro cv alla mail : esplicitando : - eventuale disponibilità (preavviso) - località lavorativa città (ibrido/sede/remoto) CANDIDATEVII!!!

📌 Back Office - telco wholesale (Italia)
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