Chi siamo

AGAPOP Vault è il brand e-commerce di AGAS WEB S.R.L. specializzato in Trading Card Game e collectibles: Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh!, Dragon Ball, Union Arena, con focus sui prodotti giapponesi.

Importiamo direttamente dal Giappone e lavoriamo con fornitori italiani e internazionali. Vendiamo su agapopvault.com, su TikTok Shop e sulle principali piattaforme di settore, sia ai collezionisti (B2C) sia a negozi e rivenditori (B2B) tramite portale dedicato.

Tre cose a cui teniamo davvero: prodotto sempre disponibile, catalogo aggiornato sulle uscite giapponesi, prezzi allineati al mercato JP. Su tutto il resto siamo flessibili, su queste no.

Se vuoi farti un'idea di come lavoriamo: agapopvault.com e @agapop.vault su IG

Missione del ruolo

Cerchiamo una figura operativa e precisa che segua quotidianamente clienti e ordini e-commerce e, in parallelo, la gestione dei fornitori B2B per disponibilità, riassortimenti e coordinamento delle spedizioni. È un ruolo chiave tra vendite online, logistica e approvvigionamento.

Attività principali

Customer care e ordini B2C/B2B

- Gestione richieste pre-vendita e post-vendita via email, chat e canali supporto
- Assistenza su stato ordine, modifiche, annulli, tracking e consegne
- Gestione resi, sostituzioni, rimborsi e casistiche di danneggiamenti o smarrimenti
- Comunicazione proattiva con il cliente in caso di ritardi, problemi o aggiornamenti
- Attenzione alla qualità: condizioni dei box, difetti, ammaccature, aspettative del collezionista

Fornitori B2B e approvvigionamento

- Contatto quotidiano con fornitori italiani e internazionali per disponibilità, listini e preorder




- Coordinamento riassortimenti, allocazioni e pianificazione arrivi merce
- Verifica delle condizioni concordate: prezzi, quantità, tempi, imballo e qualità
- Gestione segnalazioni e contestazioni con i fornitori in caso di problemi merce o spedizioni
- Allineamento operativo con il magazzino su priorità, stock e prodotti critici

Operatività e processi

- Aggiornamento dati operativi su fogli di lavoro e strumenti interni
- Collaborazione con il team logistica per preparazione e spedizione ordini
- Reportistica base su stock, criticità ricorrenti, richieste clienti e performance fornitori

Requisiti fondamentali

- Conoscenza reale del mondo TCG e collectibles: dinamiche sealed, condizioni prodotto, release, preorder, grading e aspettative dei collezionisti
- Inglese livello medio-alto, scritto e parlato: lo userai ogni giorno con i fornitori esteri e con i clienti internazionali

Altri requisiti

- Esperienza in e-commerce, customer care, operations o acquisti, anche in contesti dinamici
- Comunicazione chiara, orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni delicate
- Precisione e attenzione ai dettagli, soprattutto su integrità prodotto e controllo qualità




- Capacità di lavorare per priorità e di gestire volumi e urgenze senza perdere qualità
- Ottima dimestichezza con strumenti digitali: piattaforme e-commerce, email, fogli di calcolo, sistemi ticket o CRM
- Proattività concreta: qui si propone e si porta a casa, non si aspetta che arrivi il compito

Plus graditi

- Esperienza specifica su Pokémon, One Piece, Yu-Gi-Oh!, Dragon Ball, accessori e grading PSA
- Uso quotidiano di strumenti di intelligenza artificiale applicati al lavoro: traduzioni, risposte, analisi dati, automazioni
- Esperienza nella gestione di reclami corrieri e pratiche di rimborso o sostituzione
- Conoscenza di piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce o gestionali proprietari) e dei flussi tipici: ordini, fulfillment, etichette, tracking

Cosa offriamo

- Ruolo centrale e responsabilizzante in un progetto in forte crescita
- Possibilità di crescita rapida su processi, forniture e customer experience
- Atmosfera operativo, veloce e orientato ai risultati
- Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza

Sede e modalità

Calcinaia, provincia di Pisa. Presenza richiesta in sede, con possibilità di parziale flessibilità dopo l'onboarding, in base ad autonomia e operatività.

Come candidarti

Candidati tramite Indeed. Riceverai subito un messaggio con alcune domande: rispondere fa parte della selezione ed è il modo più veloce per farti notare.

Retribuzione: €1.000,00 - €1.800,00 al mese

Benefit:

- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: Di persona

📌 Operations Specialist — Customer Care e Approvvigionamento | E-commerce TCG (Calcinaia)
🏢 AGAS Web
📍 Calcinaia