ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di
Possiede le competenze, l'esperienza e la determinazione necessarie per avere successo in questo ruolo? Lo scopra qui sotto.
Team Leader Operativo - Service Desk.
Di cosa ti occuperai
Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.
Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.
Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.
Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.
Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.
Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita professionale del team.
Capacità di gestione del team - con comprovata esperienza
Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.
Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.
Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
Buona conoscenza di
Microsoft 365 .
Familiarità con strumenti di collaborazione quali
Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes .
Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.
Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente.
Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.
Orario di lavoro:
tempo completo, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)
Modalità di lavoro:
in presenza. xysqume
S
📌 Team Leader Operativo (Dalmine)
🏢 Altro
📍 Dalmine