Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.
Scopo principale e ambito del lavoro:
Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.
Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.
Principali responsabilità:
Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.
Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.




Elaborare report interni quando necessario.
Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
Mantenere un atteggiamento snello, positivo e professionale.
Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.
Ambiti di intervento:
Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.
Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.
Relazioni interne ed esterne:
Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui: Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.
Requisiti e competenze: Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.
Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo
Orientato al raggiungimento degli obiettivi
A suo agio n

📌 Customer Care Agent appartenente alle categorie protette/99 (Milano)
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