Il Ruolo:
Il/la receptionist avrà come compito principale quello di dare un'ottima immagine aziendale a tutti i nostri iscritti. Sarà il biglietto da visita del Club. Il/la receptionist accoglie clienti e soci secondo gli standard aziendali.
Collabora con tutti i colleghi della reception e ogni altro dipartimento se necessario. Assicura coerenza nel lavoro dell'intera accoglienza.
L'addetto/a alla reception avrà conoscenza di ogni altro dipartimento aziendale e deve essere in grado di fornire informazioni su tutti i servizi del Club.
Si occupa della gestione delle prenotazioni del Club. Consiglia e vende i servizi offerti.
Uno dei suoi obiettivi è ridurre i tempi di attesa dei membri a tutti i livelli e soddisfare gli indicatori chiave di prestazione.
Principali Responsabilità:
Accogliere gli ospiti e i soci secondo gli standard aziendali. Assicurarsi che nessuna persona non autorizzata entri nel club. Essere in grado di gestire le persone bloccate ai tornelli/cancello. Essere in grado di gestire in modo ottimale e commerciale le osservazioni,



i reclami espressi e assicurarne la comunicazione e garantire un follow-up. Essere informati, dare le informazioni necessarie sulle attività del Club, le varie azioni commerciali, le attività degli altri dipartimenti. Rispondere alle telefonate secondo gli standard aziendali. Essere in grado di gestire contemporaneamente un cliente e una telefonata. Gestire le prenotazioni e/o le cancellazioni dei diversi reparti tramite sistema informatico – invio di conferme, cancellazioni, e-mail, correzioni, ecc.. Controllare la cassa secondo le procedure ed effettuare la chiusura del Club. Assicurarsi di disporre di un fondo cassa adeguato in ogni momento del suo turno. Fare in modo che le vetrine siano sempre ben esposte, che la reception sia sempre ordinata, che gli espositori delle brochure siano sempre pieni; Garantire che lo spazio di lavoro sia sempre ben strutturato, ordinato, pulito (reception + Back office) Preparare e partecipar

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