Overview
Il/la Product Line Service Support è responsabile di garantire la qualità e l’efficienza del servizio offerto a supporto delle linee di business di propria competenza, assicurando la soddisfazione del cliente e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Responsibilities
Garantire la migliore qualità e performance dei sistemi analitici. Assicurare la formazione continua dei Field Service Engineer (FSE) e delle Agenzie, principalmente tramite training di servizio e aggiornamenti periodici in base alle esigenze del prodotto e della base installata. Mantenere adeguate relazioni con produttori/fornitori per preservare e sviluppare la qualità dei prodotti. Partecipare periodicamente ai training tecnici del produttore/fornitore per mantenere aggiornate le proprie competenze su tutte le innovazioni tecniche (nuovi sistemi analitici, sviluppo dei dispositivi, aggiornamenti). Fornire supporto intraprendente nella gestione delle criticità relative a clienti e strumenti.



Definire il livello adeguato di scorte di parti di ricambio all’introduzione di nuovi modelli di sistemi analitici, in coordinamento con il planner. Supportare l’attività di FSE e Agenzie attraverso gli strumenti aziendali e, se necessario, fornire assistenza sul campo. Verificare periodicamente l’attività e coordinare l’aggiornamento continuo dei sistemi analitici (hardware e software). Interfacciarsi con il QA per la gestione dei reclami. Sviluppare e mantenere aggiornato il database/document repository contenente documentazione tecnica, manuali e software degli strumenti. Elaborare periodicamente gli indici di qualità dei sistemi analitici (affidabilità, costi di gestione) e promuovere azioni di miglioramento delle performance. Definire le esigenze di servizio relative alle linee di prodotto di competenza. Confrontarsi e condividere con l’Help Line i casi di particolare complessità o urgenza.
Qualifications
Conoscenze e esperienza richieste
Laurea triennale o magistrale in ingegneria biom

📌 Product Line Service Support (Milano)
🏢 Werfen
📍 Milano