Operiamo nel settore dei servizi consumer con un modello di assistenza telefonica e digitale rivolto a una clientela diffusa sul territorio nazionale. Il nostro team di customer resolution gestisce ogni giorno centinaia di contatti: cerchiamo qualcuno che sappia trasformare una segnalazione in un'occasione di fidelizzazione.

Ti occuperai di ricevere e analizzare i reclami in arrivo tramite telefono, email e portale web. Avrai la responsabilità di registrare ogni caso nel CRM aziendale, verificare lo stato delle pratiche aperte e coordinarti con logistica e amministrazione per chiudere i ticket nei tempi previsti. Seguirai in autonomia i resi, i rimborsi e le sostituzioni, tenendo aggiornato il cliente con chiarezza e concretezza.

Requisiti:
diploma di scuola superiore
anche senza esperienza pregressa, valutiamo motivazione e attitudine
ottime capacità comunicative, sia al telefono che per iscritto




dimestichezza con Excel e strumenti digitali
orientamento al problem solving e pazienza nella gestione delle tensioni
disponibilità immediata

Nelle tue giornate lavorerai con obiettivi espliciti di tempistica e qualità. Ti affiancheremo nelle prime settimane per farti padroneggiare procedure e strumenti. Il contesto è organizzato ma senza eccessive gerarchie: qui conta il risultato per il cliente.

Offerta e vantaggi:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 € (CCNL Servizi)
Buoni pasto
Aggiornamento continuo
Orario flessibile
Welfare aziendale
Contratto a tempo determinato 12 mesi, tempo pieno full-time 40h su turni centrali

Inserimento previsto a breve.

Sede di lavoro: Perugia

📌 Addetto/a Gestione Reclami Per Servizic Perugia
🏢 impiegando.com
📍 Perugia