In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entrerai a far parte di un team multidisciplinare e contribuirai a progetti di trasformazione digitale e AI per clienti enterprise. Avrai l'possibilità di progettare esperienze conversazionali e AI-powered per chatbot, virtual assistant, voicebot e interfacce GenAI, collaborando con stakeholder di business e tecnologia per creare soluzioni originali, human-centered e orientate ai risultati.

In particolare, ti occuperai di:
Contribuire alla progettazione di esperienze end-to-end, attraverso attività di service design, user research, journey mapping e definizione di interaction model;
Progettare esperienze conversazionali per chatbot, virtual assistant, voicebot e agent assistant, definendo conversation flow, intenti,



dialoghi, fallback ed escalation verso operatore umano;
Collaborare con designer, AI/NLP engineer e solution architect per garantire che le soluzioni progettate siano coerenti con le capacità della piattaforma e con gli obiettivi di business;
Progettare esperienze basate su Generative AI, contribuendo alla definizione di prompt, pattern conversazionali, GenUI, workflow AI-powered e logiche di human-in-the-loop;
Realizzare prototipi, conversation map, wireframe e documentazione funzionale, supportando attività di test, validazione e ottimizzazione continua dell'esperienza utente;
Preparare deliverable di progetto e presentare soluzioni a stakeholder di business, design e tecnologia, contribuendo alla definizione di backlog, roadmap e priorità evolutive;
Supportare lo sviluppo di metodologie, asset e best practice nell'ambito del Conversational AI, Service Design e Generative AI Experie

📌 Conversation Ai Designer Milano
🏢 Accenture
📍 Milano