Description

Come Expert CRM, entrerai a far parte di Plenitude Società Vantaggi. In particolare, ti unirai alla Regia CRM & War Room, ricoprendo un ruolo trasversale all'interno di un team che presidia end-to-end i processi di customer care, dalla gestione operativa al monitoraggio e al miglioramento continuo della qualità del servizio.

Attività principali:
Agire come punto di raccordo tra la War Room, i team di front-line, il back-office e i fornitori, garantendo allineamento e coordinamento nella gestione delle attività; contribuire a mantenere una visione integrata dei processi, assicurando coerenza tra le azioni dei diversi stakeholder coinvolti
Pianificare e monitorare i flussi di contatto dei clienti elaborando previsioni dei volumi di interazione su base giornaliera, settimanale e mensile, integrando dati storici, stagionalità ed eventi straordinari, ad es. campagne commerciali/servizio
Gestire e ottimizzare i flussi operativi all'interno dei sistemi CRM, assicurando la qualità e la consistenza dei dati a supporto delle decisioni operative




Tradurre le dinamiche di contatto in insight operativi, contribuendo al miglioramento della customer journey e alla personalizzazione delle interazioni, anche attraverso l'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale.

Caratteristiche richieste:
Laurea in Economia o Ingegneria; potranno essere presi in considerazione titolo di studio differenti a fronte di una significativa esperienza maturata in contesti operativi strutturati
Esperienza di almeno 3 anni in attività di customer care
Conoscenza approfondita dei principali kpi monitorati tipicamente nell'ambito del customer care
Ottima conoscenza del pacchetto Office
Buona conoscenza della lingua inglese.

Sede
Milano

Promuoviamo forme elastici di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita qualificato e personale.

Proponiamo:
Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato
Il nostro contratto

📌 Expert Crm Milano
🏢 Eni Plenitude
📍 Milano