Gestione del Team e Leadership
Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria.
Organizzare i turnazioni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane.
Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle

Relazione con l'Ospite e Guest Experience
Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali.
Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità.
Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio.

Operazioni di Front Office
Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità.
Coordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere.
Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking.

Obiettivi Economici e Controllo
Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling (vendita di camere superiori) e cross-selling .
Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità




Controllare le procedure di cassa e fatturazione

Requisiti
inglese fluente, scritto e parlato;
orientamento a una collaborazione affidabile e di lungo periodo;
preferibilmente residente in zona, anche se non rappresenta un requisito vincolante;
esperienza in hotel 5 stelle di dimensioni contenute, con elevati standard di personalizzazione del servizio;
ottime capacità di gestione del team e leadership operativa;
forte attenzione all'ospite, standing competente e capacità di gestione delle relazioni;
esperienza nell'utilizzo di PMS alberghieri e buona dimestichezza con attività di revenue e room management operativo;
capacità di coordinamento tra Ricevimento, Housekeeping e reparti operativi;
flessibilità operativa e capacità di lavorare sotto pressione mantenendo standard elevati;
sensibilità verso il concetto di lusso esperienziale, autenticità e attenzione al dettaglio.

Si offre
Contratto inizialmente a tempo deter

📌 Capo Ricevimento Zafferana Etnea (Italia)
🏢 PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
📍 Italia