Siamo alla ricerca di un/a Addetto/ a al Supporto Operativo Back Office per l'e-commerce
La tua occasione
Sarai parte integrante del dipartimento Supply Chain e Logistica e collaborerai con i team. Supporterai l'assistenza clienti dei brand su questioni operative quotidiane, contribuendo alla risoluzione di problemi o richieste dei clienti, inclusi problemi di consegna, indagini e resi. Coordinerai i lanci di prodotto e le iniziative speciali. Questa entusiasmante possibilità ti permetterà di collaborare con diversi dipartimenti all'interno dei nostri brand di lusso.
Come contribuirai
Gestire le richieste quotidiane provenienti dal Servizio Clienti dei marchi relative allo stato degli ordini, alle richieste VIP, al trasporto, ai resi, alle problematiche doganali, ai reclami e alle questioni operative.
Monitorare l'evoluzione delle richieste, segnalando gli aggiornamenti di stato al servizio clienti del marchio.
Verificare e segnalare tempestivamente al servizio clienti eventuali problemi relativi al trasporto e al magazzinaggio che potrebbero avere un impatto sui clienti.
Coordinare le operazioni di logistica di terze parti (3PL) e dei vettori in modo da garantire il livello di servizio previsto per i clienti finali.
Aggiorna il coordinatore sullo stato delle attività e segnala eventuali problemi quando necessario.
Contribuire alla gestione delle spedizioni da e verso i clienti finali e verso gli hub locali
Sostenere la risoluzione dei problemi di trasporto
Chi sei
Un professionista con almeno 1 anno di esperienza lavorativa nel servizio clienti e/o in un'azienda di e-commerce o in un'azienda di trasporti.
La conoscenza della documentazione e delle procedure di esportazione è considerata un vantaggio.
Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese, sia scritto che parlato, e spiccate capacità comunicative.
Buona conoscenza di Excel
Spirito di squadra, capacità di risoluzione dei problemi, orientamento al cliente e alla negoziazione.
Orien
📌 Impiegato/impiegata E Commerce E Back Office Trecate
🏢 Manpower
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