Buscamos un Supervisor de Soporte Técnico para liderar y apoyar a un equipo responsable de brindar asistencia técnica confiable y eficaz a clientes y usuarios internos. Esta es una excelente oportunidad para un profesional proactivo que disfrute resolviendo problemas técnicos, brindando soporte, mejorando la calidad del servicio y ayudando al equipo a alcanzar su máximo potencial.
Con sede en Turín, Piamonte, este puesto ofrece la oportunidad de crecer en un entorno colaborativo, desarrollando habilidades de liderazgo, soporte técnico, atención al cliente y resolución de problemas.
Funciones:
Supervisar y apoyar a un equipo de especialistas en soporte técnico.
Coordinar las actividades y la carga de trabajo diarias del soporte técnico.
Monitorear las solicitudes de servicio, incidentes y tickets de soporte.
Ayudar a resolver problemas técnicos y derivar los problemas complejos cuando sea necesario.
Brindar orientación y capacitación a los miembros del equipo.
Mantener altos estándares de atención al cliente y soporte técnico.
Realizar un seguimiento del rendimiento del soporte e identificar oportunidades de mejora.
Colaborar con el departamento de TI y otros departamentos para resolver problemas técnicos recurrentes.
Ayudar a mantener la documentación técnica y los procedimientos de soporte actualizados.
Brindar soporte para la resolución de problemas de sistemas, software, hardware y redes.
Comunicar información técnica de forma clara a clientes y compañeros.
Colaborar en la mejora de procesos e iniciativas de calidad del servicio.
Requisitos:
Experiencia previa en soporte técnico, soporte de TI, mesa de ayuda o un puesto similar.
Se valorará la experiencia coordinando, supervisando o apoyando a un equipo.
Buen conocimiento general de computadoras, software, hardware y sistemas técnicos.
Sólidas habilidades para la resolución de problemas.
Buenas habilidades de comunicación y atención al client
📌 Technical Support Supervisor (Torino)
🏢 JingTai Digital Solutions
📍 Torino
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