Operatore inbound – outbound settore bancario finanziario appartenente alle Categorie Protette L. 68/99_LECCE (ibrido presenza e lavoro da remoto)
Attività di gestione completa del processo di valutazione e delibera del credito, inclusa la Cessione del Quinto, garantendo qualità, conformità e rispetto degli SLA.
Attività principali
• Valutazione e istruttoria credito
o Analisi delle richieste e delle pratiche
o Verifica documentale e compilazione schede di istruttoria
o Valutazione ATC tramite CRIF e analisi visure
o Verifica criteri assicurativi
• Gestione operativa pratiche
o Inserimento, aggiornamento e riciclo pratiche con anomalie
o Correzione dati e completamento documentazione
o Attivazione processi di “sblocco” e riprocessamento
• Gestione flussi e canali
o Inbound: assistenza telefonica a rete, filiali e convenzionati
o Mail/Ticketing: gestione richieste operative e solleciti
o Outbound: contatto cliente per recupero documentazione
• Relazione: Interfaccia con agenti, mediatori, filiali e clienti - Supporto operativo e chiarimento esiti
• Controlli e compliance
o Presidio antifrode con alert e banche dati
o Verifica coerenza dati e tracciamento attività
o Rispetto SLA e continuità operativa
• Monitoraggio e tracciabilità
o Registrazione dettagliata di tutte le attività su gestionale
o Contributo al reporting operativo e KPI di servizio
Responsabilità:
Hard Skills (tecniche)
• Analisi del credito: Capacità valutazione merito creditizio / Lettura e interpretazione visure (CRIF, ATC, Scipafi)
• Prodotti finanziari: Conoscenza di Cessione del Quinto e prestiti
• Processi operativi: Esperienza in back office strutturati
• Strumenti digitali: Utilizzo gestionali e CRM / Precisione nel data entry e tracciamento attività
• Compliance e antifrode: Conoscenza base dei controlli normativi e antifrode
Soft Skills (fondamentali)
• Precisione e attenzione al dettaglio ? per controlli documentali e dati
• Analisi e pensiero critico ? per valutazioni e anomalie
• Organizz
📌 Operatore telefonico bancario a Lecce_categoria protetta (Lecce)
🏢 Adecco Italia
📍 Lecce
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