La Fondazione è alla ricerca di una figura di Donor Care Officer. La risorsa, riportando al Responsabile Donor Care, contribuirà alla gestione e alla fidelizzazione della base donatori, collaborando attivamente con tutta l’area Raccolta Fondi dell’organizzazione.

Attività e responsabilità:
La risorsa sarà coinvolta nelle seguenti attività:

– Attività di caring outbound telefonico verso donatori attivi;
– gestione di chiamate inbound per informazioni, aggiornamenti e supporto;
– cura della relazione con il donatore in tutte le fasi del ciclo di vita;
– aggiornamento e gestione del CRM donatori;
– attività di data entry e monitoraggio dei dati;
– supporto operativo alle campagne di Raccolta Fondi;
– collaborazione con le diverse funzioni dell’area Fundraising.

Il profilo che cerchiamo
Cerchiamo una persona motivata, dinamica e orientata alla relazione, capace di coniugare sensibilità verso la mission sociale con precisione operativa.



Sarà un punto di riferimento nella gestione quotidiana del rapporto con i donatori e contribuirà attivamente alla qualità della loro esperienza con la Fondazione.

Competenze relazionali e attitudinali

– Spiccata empatia e capacità di ascolto;
– comunicazione telefonica efficace e competente, con naturalezza nel contatto diretto, capacità di gestire obiezioni e fornire informazioni chiare, precise e dettagliate;
– attitudine al problem solving;
– proattività, dinamicità e orientamento al risultato;
– precisione nella gestione dei dati e cura dei dettagli;
– attitudine alla collaborazione e al lavoro in team;
– sensibilità e reale vicinanza alla mission sociale della Fondazione.

Competenze tecniche

– Buona conoscenza del Pacchetto Office (in particolare Excel – Outlook – PowerPoint);
– preferibile esperienza nell’utilizzo di CRM per la gestione donatori;
– familiarità con strumenti digitali e informatici;
– gradita conoscenza di Canva per semplici supporti grafici;
– titolo preferenziale: esperienza, anche breve, in ambito custome

📌 Donor Care Officer (Milano)
🏢 Fondazione Progetto Arca ETS
📍 Milano