Company: TELEPASS
- Location: Milano, IT **Business Help Desk Manager**:
Il **Business Services Manager** è responsabile della gestione del supporto primo livello in area IT, la normalizzazione e l’industrializzazione dei processi di analisi instradamento e risoluzione delle segnalazioni, inoltre si occupa del coordinamento dei fornitori di servizi di HelpDesk, Control Room e di evolutiva sui tool di ticket management e monitoraggio. Coordinerà un team di colleghi. Si occuperà delle seguenti attività: - Standardizzazione dei processi: stabilire e applicare framework di governance per i processi operativi, garantendo la coerenza tra i team globali.
- Monitoraggio backlog e prioritizzazione interventi
- Gestire segnalazioni tecniche e indirizzamento verso supporti di secondo/terzo livello
- Manutenzione di una Knowledge base operativa




- Avvio e indirizzamento War Room e indirizzamento azioni per gestire blocchi applicativi
- Valuta, aggiorna i KPI al fine di monitorare i livelli di servizio
- Gestire problematiche tecniche e applicare (o suggerire) eventuali processi di miglioramento
- Controllo del budget stanziato **Requisiti**: - Laurea in Ingegneria Informatica, Informatica o affini;
- 4-6 anni di esperienza in ruoli analoghi;
- Conoscenza framework ITIL
- Competenze nei tool di ticket management (es. ServiceNow, Jira)
- Esperienza nel budgeting e controllo costi
- Buone capacità di leadership e comunicazione efficace **Sede**: Milano (ibrido)

📌 Business Help Desk Manager (Milano)
🏢 Telepass
📍 Milano