**Descrizione del ruolo**:
Sell &more; è alla ricerca di un **Service Manager** esperto e orientato al cliente, per un proprio partner leader nella progettazione, realizzazione e manutenzione di impianti elettrici, quadri di automazione e sistemi complessi per il settore industriale. **Posizione**:
**Responsabilità principali**:
**Gestione del Servizio Clienti**: - Fungerà da punto di contatto principale per i clienti in merito a richieste di assistenza, manutenzione e interventi tecnici.Gestirà le aspettative del cliente e assicurerà un elevato livello di soddisfazione post-vendita.Svilupperà e manterrà solide relazioni con i clienti esistenti. **Pianificazione e Coordinamento Interventi**: - Pianificherà, coordinerà e supervisionerà le attività del team di tecnici di assistenza e manutenzione.Gestirà il dispatching degli interventi, assegnando le risorse in base alle priorità e alle competenze.Definirà e monitorerà i cronoprogrammi degli interventi, assicurando il rispetto dei tempi di risposta (SLA - Service Level Agreement) e di risoluzione.Gestirà l'inventario dei ricambi e la logística necessaria per gli interventi. **Gestione Tecnica e Operativa**: - Garantirà l'esecuzione degli interventi in conformità con gli standard tecnici, le normative di sicurezza e le procedure aziendali.Supporterà i tecnici nella risoluzione di problematiche complesse e nella diagnostica dei guasti.Monitorerà le performance degli impianti e dei sistemi,



identificando opportunità di miglioramento e ottimizzazione.Contribuirà alla definizione e implementazione di piani di manutenzione preventiva e predittiva. **Gestione Economica e Commerciale**: - Preparerà offerte e preventivi per contratti di manutenzione, ricambi e interventi extra.Monitorerà la redditività degli interventi e dei contratti di servizio, gestendo costi e ricavi.Identificherà e svilupperà nuove occasione di business nell'ambito dei servizi offerti (es. upgrade, revamping, nuove tecnologie). **Reportistica e Analisi**: - Elaborerà report periodici sulle attività di servizio, sui KPI (Key Performance Indicators) del reparto (es. tempi di intervento, tasso di risoluzione, soddisfazione cliente).Analizzerà i dati per identificare tendenze, problematiche ricorrenti e aree di miglioramento. **Requisiti**:
**Formazione**: Diploma tecnico (es. Perito Elettrotecnico, Meccatronico) o Laurea in Ingegneria (es. Elettrica, Automazione, Gestionale). **Esperienza**: Minimo 5-7 anni di esperienza in ruoli di gestione servizi tecnici, assistenza post-vendita o manutenzione, preferibilmente nel settore dell'automazione industriale, impianti elettrici, quadri o settori affini ad alta tecnologia. **Competenze Tecniche**:Solida conoscenza degli impianti elettrici industriali, quadri di potenza e controllo, sistemi di automazione (PLC, SCADA). **Disponibilità**: Disponibilità a trasferte occasionali per la gestione di situazioni critiche o la supervisione di progetti. **Altre informazioni**:
Contratto tempo indeterminato Ccnl Metalmeccanica Compenso in relazione a esperienza e know how

📌 Service Manager (Cesena)
🏢 Sell & More
📍 Cesena