APPLICARE ORA ROME, RM 81030, ITALY **Dettagli del lavoro**
- Flessibilità del lavoro: Hybrid or Onsite
- ID richiesta: R546271
- Tipo di dipendente: Full TimeTemporary- Categoria di lavoro: Customer Services
- Viaggi: - Rilocalizzazione: No
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- Descrizione del lavoro
- Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service. Inoltre, ha una buona visione dell'integrazione del team con gli altri team dell'ecosistema. Il Lead Customer Service Representative è tenuto a fornire coaching/mentoring agli altri Customer Service Representative e, eventualmente, ad assistere la direzione nell'assegnazione delle mansioni all'interno del team dei Customer Service Representative.
- Principali attività e responsabilità
- Elaborazione di ordini e crediti
- Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi
- Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni
- Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture
- Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente
- Responsabile dell'esecuzione di attività e del supporto dei colleghi in una serie di aree/processi e richieste complessi
- Collaborazione con i colleghi per un'organizzazione efficace e la definizione delle priorità dei compiti all'interno delle aree specifiche
- Lavoro in collaborazione con altre funzioni e divisioni su argomenti interfunzionali o specifici dei clienti
- Assistenza per supportare e formare altri colleghi junior
- Ruolo di mentore per i Customer Service Representative più junior
- Istruzione/qualifiche
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Requisito preferenziale:_




- Ulteriore formazione in una disciplina pertinente
- Esperienza/competenze
- Requisiti essenziali:_
- Necessari 5 anni di esperienza nel campo o in un'area correlata
- Esperienza nella gestione degli ordini e competenze nel lavoro dei contact center
- Ottima comprensione dei flussi del processo del Customer Service
- Ottima comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione
- Conoscenza avanzata di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
- Buona conoscenza del sistema ERP
- Auspicabili:_
- Esperienza nell'analisi dei processi aziendali
- Esperienza nel settore della logística inversa e della merce in conto deposito (come dispositivi medici, mercati sanitari) Competenze/comportamenti
- Capacità di mantenere la calma e la professionalità sotto pressione, comunicando in modo efficace con i clienti e le altre parti interessate
- Comprovata capacità di risolvere problemi e richieste
- Capacità di lavorare di propria iniziativa, assegnando priorità e organizzando il carico di lavoro in base alla propria esperienza e alle istruzioni del proprio supervisore
- Elevata attenzione al cliente
- Un forte collaboratore che stabilisce standard prestazionali elevati
- Resistente motivazione interna e motivazione a fare la differenza
- Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo
- Persona con iniziativa in grado di identificare e avviare azioni per migliorare i risultati dei processi relativi a servizi, costi e qualità
- Agisce con integrità
- Capacità di prendere decisioni autonome a livello operativo e tattico
- Disponibilità a sviluppare un approccio lean
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📌 Customer Support/operations - Lead Coordinator (Roma)
🏢 Stryker
📍 Roma