Per azienda cliente leader nel settore cartario a Lucca, Grafton è alla ricerca di un Customer Service appartenente alle categorie protette art.1 legge 68/99 con conoscenza della lingua inglese. Ricerchiamo una figura da inserire nel team Customer Service Export, con l’obiettivo di rafforzare le competenze del reparto e supportare la gestione operativa e strategica delle attività legate alla relazione con il cliente. La risorsa collaborerà attivamente con i reparti Commerciale, Logistica e Qualità. Responsabilità principali: Gestire gli ordini clienti, dalla ricezione alla consegna, garantendo puntualità e precisione;
Monitorare le spedizionie gestire eventuali anomalie logistiche;
Coordinarsi con il magazzino per assicurare il rispetto delle tempistiche di evasione;
Collaborare con l’ufficio commerciale per la gestione di clienti strategici e lo sviluppo di relazioni durature;
Supportare la gestione di reclami e non conformità,



con approccio orientato alla risoluzione;
Gestire la documentazione export (es. certificati d’origine, EUR1, Intrastat, ecc.);
Analizzare le problematiche dei clienti, identificare le cause e implementare soluzioni;
Gestire le richieste di reso e rimborso secondo le policy aziendali;
Raccogliere e trasmettere i feedback dei clienti ai team interni per il miglioramento continuo. Requisiti: appartenenza alle categorie protette art.1 legge 68/99;
3/5 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti strutturati e internazionali;
Possedere ottima conoscenza degli strumenti informatici più comuni;
costituire titolo preferenziale la familiarità con ERP e CRM;
Ottima padronanza della lingua inglese;
Capacità organizzative edi problem solving;
Attitudine al lavoro in team;

📌 Customer Care con Conoscenza Della Lingua Inglese - Categorie Protette Art.1 Legge 68/99 (Lucca)
🏢 Grafton Italy
📍 Lucca